Zgłaszasz nam nową potrzebę lub problem do rozwiązania przez stronę WWW. Alternatywnie masz zawsze z nami kontakt również telefonicznie i mailowo.
Dyspozytor w naszym centrum przypisuje konsultanta do Twojego zgłoszenia.
Konsultant kontaktuje się z Tobą i ustala szczegóły.
Konsultant rozwiązuje problem i przesyła rozwiązanie do przetestowania przez Ciebie.
Po testach i akceptacji rozwiązania zgłoszenie jest zamykane. Konsultant przygotowuje dokumentację zmian, jakie wprowadził.
Czas realizacji zostaje odjęty od Twojego abonamentu lub pakietu wykupionych godzin. W przypadku posiadania umowy SLA – raportowane jest dotrzymanie gwarantowanych czasów naprawy.
Centrum Serwisowe BPX zostało stworzone w odpowiedzi na rosnące potrzeby użytkowników systemów enova365 .
Gwarantuje szybki dostęp do pomocy oraz wsparcia przy rozwoju aplikacji. Dedykowany zespół doświadczonych konsultantów zapewnia opiekę serwisową w zagwarantowanym czasie.
Wystarczy zgłosić swoją potrzebę, która trafia do naszego centrum, gdzie następnie jest przekierowywana do odpowiedniego konsultanta, który najlepiej zna się na danym obszarze.
W Centrum Serwisowym wiemy, że czas to cenny zasób. W szczególności w trakcie krytycznych procesów w Twojej organizacji.
Dlatego oferujemy wsparcie dla naszych klientów z gwarantowanymi czasami rozpoczęcia rozwiązywania Twojego problemu (czas reakcji), jak i gwarantowanym czasem rozwiązania Twojego problemu (czas realizacji).
Liczy się Twój komfort i reakcja naszego zespołu na Twoje potrzeby. Płacisz z góry, ale zyskujesz pewność, że podejmiemy Twoje zgłoszenie. Razem z nami masz gwarancję efektywnego wsparcia.
Pomagamy w przejściu na nową, wyższą wersję systemu dbając jednocześnie o stabilność i bezpieczeństwo całego procesu aktualizacji.
Opcja
