BPX Smart Support Center dla enova365 – najczęściej zadawane pytania

BPX to firma konsultingowa działająca od 2006 roku, specjalizująca się w systemach ERP (SAP, Infor, enova365, Teta) oraz Business Intelligence i analityce danych (Qlik, PowerBI, Snowflake). Pomagamy w optymalizacji procesów biznesowych i wdrożeniach nowoczesnych technologii.

Oferujemy pełne wsparcie oraz wdrożenia dla systemu enova365, w tym:

• Analiza Biznesowa i Techniczna.
• Koncepcja i Konfiguracja systemu.
• Szkolenia i Warsztaty (stacjonarne i zdalne).
• Testy.
• Uruchomienie (Go Live).
• Wsparcie i Serwis.
• Rozwój Oprogramowania i dedykowane aplikacje.
• Tworzenie interfejsów do oprogramowania zewnętrznego i integracje enova365.

Tak, nie stanowi to problemu kompetencyjnego - zespół BPX posiada szerokie doświadczenia biznesowe w kontekście prac merytorycznych oraz programistyczne. Dzięki temu jesteśmy w stanie opiekować się systemami wdrożonymi przez innych Partnerów, w tym stworzonymi przez nich dodatkami. Istotnym czynnikiem jest to, czy Klient posiada prawa majątkowe i dostęp do kodu źródłowego dodatków. W przypadku braku dostępu do kodu źródłowego może wystąpić konieczność przepisania zmian w ramach ochrony praw autorskich. Zapewniamy wsparcie powdrożeniowe, modernizację systemów enova365, rozwój dedykowanych modułów i utrzymanie istniejących rozwiązań ERP.

Nie, w ramach BPX jest wydzielonych kilka zespołów ze specjalizacjami dla różnych profili klientów. Posiadamy:

• Zespół biznesowy wdrożeniowy – ukierunkowany na firmy z segmentu małych i średnich przedsiębiorstw.
• Zespół biznesowy korporacyjny – dedykowany podmiotom publicznym oraz dużym przedsiębiorstwom.
• Zespół programistyczny – wykonujący rozszerzenia, dodatki, interfejsy.
• Zespół administratorów – opiekujący się infrastrukturą techniczną w środowiskach cross-systemowych.
• Zespół wsparcia enova365 – świadczący usługi Smart Support Center na pierwszej i drugiej linii z dedykowanym kierownikiem utrzymującym usługi na jednolitym poziomie.
• Zespół PM – kierownicy projektów oraz opiekunowie serwisu (nadzorując pracę zespołów w ramach zachowania spójnego standardu usług).

Oferta dopasowana jest więc do wielu segmentów, a naszymi klientami są zarówno firmy posiadające 3-5 licencji, jak i podmioty publiczne w ramach, których codziennie na enova365 pracuje ponad 500 użytkowników jednoczesnych. Obsługujemy firmy z różnych branż: produkcyjnej, usługowej, handlowej, logistycznej oraz jednostki administracji publicznej, oferując dostosowane wdrożenia ERP. BPX obsługuje małe, średnie i duże organizacje, oferując dedykowane wdrożenia ERP, integracje IT, wsparcie serwisowe oraz rozwiązania skalowane do wielkości firmy.

Tak. Analizujemy istniejące systemy, identyfikujemy problemy i wdrażamy usprawnienia, przejmując bieżące wsparcie klienta.

Jest to jeden z istotnych segmentów działalności BPX. Skala działalności Klienta wzrasta lub wykonane wdrożenie miało swoje braki, a klient nie widzi perspektyw współpracy z obecnym Partnerem. W takich przypadkach podejmujemy się dokonania rewizji sposobu działania systemu i wykonania usprawnień razem z przejęciem opieki / bieżącego wsparcia. Jest to tym trudniejsze, że klienci w takich sytuacjach mogą być już „zmęczeni” systemem czy niedoskonałościami, jednak nie boimy się takich wyzwań. Realizujemy audyty enova365, optymalizację procesów księgowych, kadrowo-płacowych, sprzedażowych i raportowych, a także pełne reimplementacje systemu ERP.

BPX posiada duży zespół programistów oraz administratorów. W swojej działalności skupiamy się na maksymalnym wykorzystaniu potencjału systemu, natomiast w przypadku konieczności zmodyfikowania lub zbudowania nowej funkcjonalności wykonujemy:

• Zmiany programistyczne w procesach.
• Zmiany lub tworzenie dedykowanych raportów (PDF oraz BI).
• Dedykowane obiegi workflow.
• Dedykowane aplikacje.
• Interfejsy do aplikacji innych firm.

Operacyjnie

1. Zgłaszasz nam swój problem przez dedykowany portal do obsługi zgłoszeń. Na tym portalu Klient ma możliwość śledzenia wszystkich swoich zgłoszeń bieżących i historycznych (składanych do BPX).
2. Dyspozytor zespołu serwisowego przydziela zgłoszenie do odpowiedniego serwisanta.
3. Konsultant realizuje zgłoszenie lub kontaktuje się po więcej szczegółowych informacji dotyczących zgłoszenia.
4. Przygotowujemy i prezentujemy rozwiązanie, które oddajemy do testów.
5. Po testach i akceptacji eliminujemy problem lub dostarczamy nową funkcjonalność lub moduł.
6. Raportujemy czas realizacji.

Rozliczeniowo

Jest dostępnych kilka modeli współpracy opartych o:

1. Miesięczny abonament z pulą godzin podlegającą pod SLA.
2. Miesięczny abonament z pulą godzin bez SLA (mniejsze pakiety).
3. Umowa bez abonamentu - Zamówienie Zakupu na określoną pulę godzin do wykorzystania na warunkach określonych Zamówieniem Zakupu.

Nasze centrum wsparcia IT i Smart Support Center zapewnia szybkie reagowanie, stabilność działania systemu ERP oraz bezpieczeństwo danych w enova365.

SLA (Service Level Agreement) to umowa gwarantująca określony czas reakcji i rozwiązania zgłoszeń serwisowych. Warto wybrać SLA, jeśli:

• enova365 obejmuje większość działalności firmy.
• Firma posiada wielu użytkowników systemu.
• Istotna jest gwarancja realizacji usługi w określonym czasie.

W tym obszarze cechujemy się dużą elastycznością. Świadczymy wsparcie zarówno dla klientów w ramach 4 godzin miesięcznie, jak i przy dużych projektach utrzymania liczących 600 godzin miesięcznie. Dajemy możliwość przechodzenia godzin na kolejne miesiące w ramach danego kwartału.

Tak, istnieje taka możliwość, minimalny okres to 3 miesiące. Przy czym należy zaznaczyć, że wsparcie i serwis enova365 są usługami ciągłymi i największą wartość dla obu stron ma stabilna wieloletnia współpraca oparta na zaufaniu i wzajemnej znajomości procesów.

Wszelkie niezbędne do satysfakcjonującej realizacji usług! Kluczem jest jednak złożenie zgłoszenia na portalu co pozwoli nam sprawnie zaadresować temat do odpowiedniej osoby, która będzie dostępna w satysfakcjonującym czasie.

Tak, BPX oferuje szkolenia z obsługi systemu enova365, w tym:

• Szkolenia standardowe – dla nowych użytkowników systemu.
• Szkolenia zdalne i stacjonarne – w zależności od preferencji klienta.

Tak, BPX oferuje wsparcie merytoryczne w zakresie funkcjonalności systemu enova365, w tym:

• Doradztwo w zakresie konfiguracji systemu – dostosowanie systemu do potrzeb firmy.
• Wsparcie w zakresie procesów biznesowych – optymalizacja i automatyzacja działań.
• Pomoc w zakresie integracji z innymi systemami – zapewnienie spójności danych i procesów.

Proces aktualizacji enova365 przez BPX obejmuje:

• Stworzenie środowiska testowego – przygotowanie kopii systemu do testów.
• Aktualizacja na środowisku testowym – wdrożenie nowej wersji systemu wraz z dodatkami i zmianami programistycznymi.
• Testy działania systemu – sprawdzenie poprawności działania krytycznych procesów.
• Aktualizację środowiska produkcyjnego – wdrożenie nowej wersji na "żywym" systemie.
• Monitoring działania – wspólne monitorowanie funkcjonalności po aktualizacji (asysta w oparciu o zarezerwowane osoby wspierające bezpośrednio po aktualizacji w przypadku wystąpienia problemów).

Zapewniamy bezpieczne aktualizacje enova365, minimalizując ryzyko przestojów i zapewniając ciągłość pracy biznesu.

Tak, BPX oferuje kompleksowe wsparcie w zakresie infrastruktury IT, w tym:

• Dobór odpowiedniego sprzętu – dostosowanego do potrzeb systemu enova365.
• Usługi hostingowe – zapewnienie odpowiedniego środowiska dla systemu.
• Zarządzanie centrum danych – optymalizacja i monitorowanie infrastruktury.

Oferujemy outsourcing IT, administrację serwerami enova365, usługi chmurowe i zarządzanie bezpieczeństwem danych.

Tak, BPX oferuje usługi analizy wydajności systemu enova365. Przykładowo w sytuacjach, kiedy klient po zwiększeniu ilości danych lub wgraniu dodatku odczuwa problemy z płynnością pracy ogółem lub w ramach poszczególnych funkcjonalności.

Proces obejmuje:

• Analizę obecnego stanu systemu – identyfikację potencjalnych problemów.
• Rekomendacje optymalizacyjne – wskazanie obszarów do poprawy.
• Implementację usprawnień – wdrożenie zaproponowanych rozwiązań.